⚡ Почему торговая точка пустует, а клиенты не возвращаются за покупками
Невнимательность к деталям может сократить прибыль вашего бизнеса: из-за одной ошибки упустите потенциальных покупателей, из-за другой — потратите оборотные деньги на товары, которые не покупают. В статье разберём распространённые ошибки, которые совершают предприниматели в сфере розничной торговли, и расскажем, как их избежать с помощью решения от СберБизнеса.
Ошибка №1: недостаточно изучать целевую аудиторию
Целевая аудитория (ЦА) — люди, которых может заинтересовать ваш товар или услуга. Именно на них стоит ориентироваться, когда запускаете рекламу или расширяете ассортимент.
Чтобы получать продажи и развивать бизнес, важно чётко понимать, кто ваша ЦА: какие у неё интересы и потребности. Если поверхностно изучать аудиторию, можно упустить неочевидные сегменты. А глубокое исследование позволит предлагать персонализированные услуги, которые привлекут клиентов.
✅ Анализировать ЦА помогает раздел «Цифры по бизнесу» в решении для розничной торговли от СберБизнеса. Там есть все нужные данные:
● Пол, возраст, интересы и портрет покупателей — узнайте, что нравится вашей ЦА, какие товары или услуги она охотнее будет приобретать.
● Возвращаемость клиентов — узнаете, какие из них постоянные и разовые.
● Средний чек — сможете определить эффективность работы сотрудников и примерный доход вашей ЦА.
Ошибка №2: слабо исследовать рынок и конкурентов
Если следить за компаниями в вашей сфере, можно учиться на чужих ошибках, вдохновляться на новые идеи для бизнеса и находить эффективные способы привлечения покупателей.
Главное — анализировать показатели отрасли регулярно. Если делать это раз в полгода или год, легко потерять конкурентоспособность. Например, можно упустить новые инструменты онлайн-продаж и способы продвижения, которые могли бы принести бизнесу новых клиентов.
✅ Данные о конкурентах есть в разделе «Цифры по рынку» в решении для розничной торговли от СберБизнеса. Можете изучить общие показатели рынка по отрасли, подотрасли и регионам, оценить основные показатели выручки, среднего чека и количества покупателей с вашим бизнесом. А ещё в СберБизнесе можно сравнивать свои текущие данные с конкурентами.
Например, если владеете сетью шоурумов, стоит проверить среднюю выручку магазинов в торговых центрах, онлайн-бутиков и частных брендов.
Наблюдение за другими компаниями в отрасли особенно важно на ранних этапах развития бизнеса: так проще оценить реалистичность бизнес-стратегий и понять, что действительно работает на рынке.
Ошибка №3: уделять мало внимания клиентскому сервису
Если пренебрегаете обслуживанием, рискуете потерять потенциальных покупателей. Например, когда консультант путает цены и характеристики товаров, вряд ли клиенту захочется вернуться или посоветовать магазин знакомым.
Грамотная коммуникация и внимательность к деталям позволят быстрее расположить к себе новых покупателей и удержать постоянных. Люди оценят, если им не придётся ждать часами ответа на вопрос или терпеть высокомерный тон продавца. А если в магазине появится программа лояльности, число постоянных покупателей начнёт расти.
✅ Удерживать клиентов поможет сервис, который интегрирован в отраслевое решение СберБизнеcа. С ним получится:
● запускать гибкие программы лояльности;
● отслеживать эффективность акций;
● работать с базой клиентов, их отзывами и рейтингом компании;
● привлекать и удерживать покупателей, рассказывать им о бонусах и скидках.
Вести коммуникацию с клиентами можно в мобильном приложении, которое входит в расширенный тариф сервиса. Получится быстро и удобно сообщать об акциях и новинках.
По программе лояльности за покупки начисляются бонусы, при этом клиентам не нужна специальная карта, называть номер телефона на кассе тоже не придётся. Покупателям достаточно привязать дебетовку к программе, чтобы она стала основным идентификатором в момент оплаты. Такое бесшовное решение может привлечь больше аудитории.
Ошибка №4: неправильно выбирать места для торговой точки
Если открыть торговую точку там, где мало ваших потенциальных покупателей, на товары и услуги будет низкий спрос. Например, нерационально открывать магазин люксового бренда в районе с ЖК экономкласса — стоит сфокусироваться на премиум и элитных кварталах.
✅ Определиться с точкой поможет раздел «Подобрать локацию» в решении для розничной торговли от СберБизнеса. Прямо на карте получится выбрать место именно для вашего бизнеса. Укажите адрес, и система выдаст данные о средней зарплате жителей ближайших домов, покажет значения пешеходного и дорожного трафика. Если уже определились с локацией, в разделе легко рассчитать примерную выручку перед открытием.
📌 Подключиться к решению для розничной торговли от СберБизнеса можно в интернет-банке. Если у вас есть расчётный счёт в Сбере, все услуги по управлению продажами будут сразу доступны бесплатно. Если счёта пока нет, заполните заявку на сайте — с вами свяжется менеджер и поможет с оформлением.
Листайте дальше, чтобы перейти на сайт СберБизнеса и оставить заявку на открытие счёта.