⚙️ Статья для тех, кто хочет автоматизировать оптовые продажи и работу с клиентами
Часто малый и микробизнес отказывается от внедрения CRM: кажется, бессмысленно тратить деньги на отдельную систему, когда менеджеры вроде справляются сами. Но в реальности ПО для управления продажами и сотрудниками может повысить эффективность работы и привлечь больше клиентов.
В статье на примере решения для оптовой торговли от СберБизнеса подробнее объясним, почему CRM и другие инструменты управления продажами нужны для развития небольших предприятий.
🗂️ Создадите единую базу данных
Клиенты часто обращаются в небольшие компании по разным каналам связи: одни предпочитают почту, другие — мессенджеры, а третьим проще позвонить и узнать детали напрямую. Но без централизованной базы часть данных остаётся у конкретного менеджера. Если он уйдёт в отпуск или уволится, есть риск потерять информацию о клиентах.
⚡ С помощью CRM легко собрать данные о клиентах в одном месте. Решение для оптовой торговли от СберБизнеса открывает бесплатный доступ к системе, где фиксируется вся история взаимодействия с заказчиками. Вы узнаете, как долго они покупают товары и услуги, сколько выручки приносят бизнесу, какие вопросы задают чаще всего и сколько ресурсов уходит на ведение клиента.
Если менеджеры заметили, что клиент несколько раз подряд просил доставить расходные материалы в сжатые сроки, можно настроить персонализированные напоминания о повторных закупках. Покупатели почувствуют заботу и заинтересованность, а вам будет проще ориентироваться в клиентах благодаря единой базе данных.
👥 Сможете выстроить системную работу с клиентами
Иногда менеджеры упускают важные детали, если поток заявок увеличивается. Например, забывают ответить на входящее сообщение от нового клиента или не возвращаются с ответом на вопрос больше суток, хотя обещали решить проблему через 15 минут. Такой подход может испортить впечатление о компании и спугнуть покупателей.
⚡ CRM помогает взаимодействовать с клиентами по готовым воронкам продаж. Система от СберБизнеса автоматически распознаёт заявку, создаёт карточку клиента, если это его первое обращение, и передаёт информацию нужным менеджерам. Кроме того, CRM проконтролирует, чтобы сотрудник выполнил задачу, а клиент перешёл на следующий этап воронки.
СберБизнес предлагает подробные отчёты в CRM-системе, которые помогают анализировать скорость реакции и качество обработки заявок. Так можно повысить уровень клиентского сервиса и частично нарастить объёмы продаж.
📋 Сократите число рутинных задач
Когда повторяющихся задач становится слишком много, сотрудники тратят часы на рутинные действия и не спешат сокращать их количество. Из-за этого они меньше времени уделяют действительно важным делам, например отработке возражений клиента или заключению новых сделок.
⚡ CRM готова к интеграции с другими системами. Например, в решении для оптовой торговли от СберБизнеса есть несколько вариантов:
● Бухгалтерия. Когда заявка поступает в CRM, система автоматически передаёт данные бухгалтерам, чтобы те могли оперативно подготовить счета. Так процесс оформления и оплаты проходит быстрее.
● Складской учёт. Благодаря интеграции с системой склада проще проверять наличие товара, бронировать нужные позиции и формировать заказы.
● ERP-системы. Если подключите CRM к общей системе управления ресурсами, перед глазами будет весь цикл заказа — от первичной заявки до доставки продукции.
● Службы поддержки. С помощью CRM получится своевременно передавать данные о заявках в сервисные подразделения. Так сотрудники отделов по работе с клиентами смогут быстрее решать вопросы покупателей.
💸 Будете прогнозировать эффективность продаж
С увеличением клиентской базы и заказов бывает сложно понять, какие сделки действительно приносят выручку. Повышается риск направить все усилия на невыгодную сделку и упустить крупного клиента.
⚡ CRM даёт возможность прогнозировать продажи. Анализ текущей сделки формируется на основе отчётов об уже завершённых продажах. Чем выше процент, тем вероятнее, что всё пройдёт успешно.
CRM-система собирает данные о предпочтениях клиентов и может составлять сравнительные анализы показателей. Так производству проще предсказывать спрос и при необходимости корректировать стратегию. Например, пекарня может выявить популярные позиции среди заказчиков выпечки в детские сады и предложить специальные наборы или скидки при покупке определённого количества булочек.
С решением для оптовой торговли от СберБизнеса вы также можете выйти на рынок госзакупок. Система проанализирует нишу и подберёт актуальные конкурсы через умный поиск. Появится шанс заполучить крупных заказчиков и расширить клиентскую базу.
Если решите размещать товары на маркетплейсах, воспользуйтесь помощью эксперта СберБизнеса. Он поможет с выбором онлайн-площадки, проанализирует нишу, даст советы по логистике, упаковке, отгрузке, формированию поставок и настройке рекламы. Так вы расширите каналы продаж и увеличите потенциальную прибыль.
🔥 Небольшие предприятия могут бесплатно получить все решения для оптовой торговли от СберБизнеса. Достаточно иметь открытый счёт для бизнеса в Сбере — если его пока нет, сотрудники свяжутся с вами по номеру телефона и помогут с оформлением. С подключением за 0 рублей автоматизация работы с партнёрами и клиентами принесёт дополнительную экономию.
Листайте дальше, чтобы перейти на сайт СберБизнеса и оставить заявку на открытие счёта в Сбере.